Solicitud

 

 
Nuevo manual de Solicitudes UA
Cuestiones generales, configuración, gestión de una solicitud
Marzo 2021

 


Solicitudes es una herramienta de gestión que permite atender y realizar el seguimiento de peticiones de todo tipo de la comunidad universitaria (consultas, incidencias, reclamaciones, etc.).

Para el usuario, Solicitudes se presenta como un formulario de contacto.
El acceso se puede realizar desde UACloud (el usuario ya está identificado) o mediante enlaces publicados en la web.
El usuario debe facilitar el máximo de información posible, para agilizar la resolución de la solicitud.

Para las unidades de gestión, Solicitudes ofrece distintas funcionalidades: usuarios y permisos, configuración, informes, consulta de peticiones asignadas, pendientes, finalizadas, etc.

 

 

 Utilidades

  • Al estar integrada en UACloud dispone de un sistema de avisos y permite enviar Mensajes que quedan incorporados a la solicitud.
  • Una funcionalidad muy útil consiste en la posibilidad de reasignar solicitudes a otras unidades de gestión.
  • Por último, cabe destacar que las solicitudes pueden ser organizadas en distintas categorías mediante el uso de Etiquetas. Estas etiquetas o palabras clave son definidas por cada unidad, adaptándolas a sus necesidades, y facilitan la clasificación temática de las solicitudes.



Aquí pueden verse ejemplos de Solicitudes utilizadas por distintas unidades de gestión:

 

 
El CAU ofrece demostraciones  del uso de Solicitudes a las unidades de gestión.

Si te planteas la posibilidad de utilizar Solicitudes en tu unidad como formulario de contacto con tus usuarios,
solo tienes que enviarnos  una solicitud.

 

 


Configuración de palabras claves - Etiquetas
Las solicitudes pueden clasificarse temáticamente por medio de palabras clave.

 

Nota: se ha solicitado el idioma: "en". Se devuelve la página con el entorno posible en ese idioma, pero el contenido en el idioma existente: "es"